营养讲师的情绪控制训练

黎黍匀/文 

    做营养讲师之前，一定要要求自己接受100次打击。如果没有经过100次打击，你肯定成不了一流的营销人员，同样，没有接受过100次打击的营养讲师，很难成为成熟的讲师。（详细见《我是如何培养一流营销高手的》）

为什么？因为拒绝、打击本身就是个人修养、能力、智慧提升的途径，你拒绝了，你就失去成长的机会。难道每个人生下来就可以跑步？没有摔倒怎么能走路？没有风雨怎么见彩虹？热爱打击吧，如果有人告诉你，不需要打击就可以成功，他一定是机器人。

营养讲师训练情绪控制需要经历人生百态的打击，以后才能潇洒自如、机灵百出的智慧人家。

首先人的情绪是分周期性波动的。一个月中，4个星期，大概1个星期是情绪低谷期，其他是高峰或者平缓期。所以掌握好各种情绪出现的时间，并进行有效调整。

其次，要观察人的情绪表现。知道喜、怒、悲、乐、愁是大自然赐给人类的调阀器，情绪没有好坏之分，只有在适当的场合说适当的语言，表露适当的情绪。体会真诚表露情绪的场景，并接受感染。如优秀的电影、音乐、动画片、电视剧就不要错过。

第三，一定化大量时间了解自己。不妨对自己的个性、特质等进行心理测试，并真正了解自己的行为表现。每年的1月1日，你可以当作是自己缺点检核时。你可以把自己放到无人打扰的地方，静静思考一下，自己的缺点有哪些？需要改正哪些？优点有哪些？保持哪些？写完后，可以仍掉。

第四，提高自己的情商。情商就是控制自己情绪能力的指数高低。情商简单的说分为三个方面的内容：

你知道别人说什么吗？

你知道自己到底想说什么？

你知道自己什么时候可以发脾气？什么时候不能发脾气？

语言程序决定情绪表现，反过来一样。你知道自己的情绪、目的，说出的话才能合乎情理。如一个听众跑过来让你检查身体，你一看就说完了，快去医院吧，我帮不了你。这句话是真实的，但是你表达的目的你没有掌握好，你到底说什么呢？你目的是三点：首先是让他知道身体需要到医院检查，然后是这是隐私，不能随便公布，最后是不能吓着他。所以情商好的讲师可以这样说：“这位先生（小姐），您的身体不是很好，建议您到医院做个检测，医生可以帮助您。检测后我才能更加容易帮助你调理身体。”

三流的营养讲师只知道别人说什么。

二流的营养讲师知道自己和别人在说什么。

一流的营养讲师知道自己和别人说什么，也明白自己该在什么场合发脾气。

彭德怀大将视察海南军部弹药库时，发现弹药库之间距离不合格，如果其中一个弹药库爆炸会引发连环爆炸，整个海南都将陷入危险境地。人命关天啊。所以吃饭的时候，彭总阴着脸，怒气冲冲，大发雷霆：“你们考虑后果没有？如果被敌人发现引爆，整个海南的性命谁能付得起责任？”这是强烈的批评，有震撼的威慑力。营养讲师遇到自己的员工随便对待患者的情况，也需要强烈批评。但是，注意艺术，收发自如，目的是教育不是抛弃他。

讲师对人心的洞察来自生活的点滴积累。对生活需要思考、体验才能更有所得。比如，男女之间的语言就有很多的不同。女性说话特点是故纵欲擒、欲说还休，善于反向说话。男士因为不善于表达，会用简单直白的语言掩饰真实。

如女性语言列举：

在商场里，当女士追问丈夫：“我穿这件衣服好不好看”时，她实际上想说的是：“我很喜欢，快买下给我吧。”

当妻子对丈夫说：“我只想要个拥抱时”，男士们可能胡思乱想，而实际可能是：“我很累，今晚请不要有更进一步的亲密举动。”

走在大街上遇到美女，妻子可能会问：“你说她漂亮吗？”其实她是问：“她比我美吗？”

吵架时，女人可能会绝情地说：“你伤透了我的心”，“你走吧，你永远不要再回来！”实际是说：其实她是说你真不该逼我说那么狠心的话，回来安慰我吧，我其实不想让你走。

如男士语言列举：

如果正在购物的妻子问丈夫是否购买时，丈夫“那个不合适你”的粗鲁态度惹恼了妻子，可千万不要马上发火，因为丈夫只是想表达“那东西太贵了，我们得盘算一下再买吧”。相反，如果丈夫说：“就买这个吧”，妻子也不要高兴太早，因为丈夫可能是在催促：“我想该回家了”。

日常生活中，埋头看报纸的丈夫最常用“啊”、“呃”、“哦”等简短回答来应付妻子时，妻子不必为受冷落而伤心，因为丈夫的本意只是：“我真的爱你，但现在我很忙，我们晚点讨论可以吗？”

有时候，男人会用“你烧的菜跟我母亲的一样好”来夸妻子，这时候主妇们千万不要觉得丈夫是把自己当成了佣人，因为他们想表达的只是一种亲切和感激。

人与人的麻烦很多是因为理解不到位、沟通不畅造成的。营养讲师无法让听众获得应有的知识和认可，问题肯定也是因为沟通问题的出现。营养讲师只有不断总结经验，思考，才能获得沟通新境界。

所以，情商是营养讲师必须掌握的内容。