（积分里面蕴涵着多少的折腾和无聊）

[营销]七宗罪：让购物积分卡消失吧

黎黍匀/文

    如果说当今市场最令人厌烦和最广泛使用的营销方式是什么？那毫无疑问就是购物积分制度。你到超市购物，结算的时候马上有人问：“请问你有积分卡吗？”你到酒店、餐厅消费，结算的时候也问你是否有积分卡。但是，这里面有多少是忽悠和折腾人的因素存在呢？

    其实这些企业和商务单位正在把自己的生意推向狭路之上，然而他们自己并不知道这个方式已经让客户无比厌烦了！积分卡正在把你的客户赶出门口，不信你看看，如果你取消了积分制度，你的生意反而会更好。为什么？因为积分卡制度已经对客户产生“七宗罪”。

    第一宗罪就是想套牢客户，客户厌恶无比。其实商家那点小算盘是不能留住客户的，虽然说实际上他们每次都给客户一点点好处，但是目的还是为了套住客户。一旦商家不注意提升自己的质量和服务，套住客户有什么意义？积分制度不是随意设立的，是建立在高质量和好口碑的基础上，而不是随意的施舍。以为通过利益的退让而得到客户的心，这样的念头还是少来的好。

    第二宗罪就是为积分为折腾客户。我们看看上面列举的例子：当客户购物完成之后，结算的时候就问积分的情形，我们经常会听到客户说“没有”。为什么？因为当客户说有的时候，就会听到他们看似认真的回答：“请出示积分卡！”这个时候我很想扇一个耳光过去！谁会为你这几元钱的积分而每天想着要来你这里消费？或者说每次来消费你的东西就为了那几块钱？如果专门是惦记那几块钱的好处，想过没有，客户会付出多少精力和代价来换得？至少对我来说，那是毫无价值的惦记。所以，客户不会每次消费都记得带积分卡，当无法带来的时候自然会说“没有”，以表达自己的不满。

    第三宗罪就是有积分而无服务。最明显的是，当你发出积分卡的时候，积分卡本身也是一个服务项目。但是这些商家根本不考虑发卡之后必须加上服务的。你要明白，客户每天消费的对象很多，不可能把所有消费点的商家的积分卡都带上，你既然设立积分制度，那么就把客户的名字或代号记录好即可，以后每次来消费问对方姓名就在相应的名录下记录或核对即可，为何不提供这样的服务呢？偏偏要把客户设定为必须带卡来消费的“偏执行为”呢？可见，商家设立积分卡还带着浓厚的权力色彩：我是发卡的机关，你的卡必须通过每次“报到”才能获得享受这个权利，否则积分没门！这是什么伎俩？

    第四宗罪就是不尊重客户时间价值。商家其实想想就知道，设立一个积分卡就意味客户多一件事情操心，你既然知道为何还要设立这个事情呢？如果商家是真诚的，为何不直接主动记录优质客户的消费记录呢？因为你要答谢客户，就应该设立诚心诚意，而不是忽悠和装形式。而积分卡方式就是不尊重客户的时间价值，额外增加客户惦记和操心的时间。

    第五宗罪就是把客户当成敌人或朋友来对待。你消费多就可以得到朋友的待遇，那么这个需要通过你的积分多少来判断；如果你消费只一次，你的积分少得很，属于商家不欢迎的“冷客户”。可见，积分制度其实就是潜伏着通过积分多少来分“敌人朋友”的意识。这个结果可能是连商家本身就没有意识到。

    第六宗罪就是迷恋给予小恩惠而忘记提供高质量品质和服务之心。以为客户接受点小便宜就永远喜欢上你的产品，永远跟你走，怀抱这个想法的人，省点心吧。客户从来就不会如此就范，即使是一时也不会持久的。市场就是如此，利用小恩惠的做法而不是高品质和服务，客户很容易抛弃你的。看看那些倒闭的企业就已经说明了真相。

    第七宗罪就是忘记了商业的目的是提供需求和便利，而不是诱惑客户的贪婪心态。留住顾客不是依靠诱发客户的贪婪贪图便宜的心态，而是你能满足他们的需求和便利，一旦商家忘记了这个基本原则，那么就不会有任何一个生意会发展下去的。

    从以上分析可以知道，当积分卡方式已经积累大量不良的弊端的时候，就是到了要抛弃的时候了。因为你不创新一个尊重客户的方式，客户就会因为积分卡制度而不断地积累“不爽”给你，那么还有谁能在这样的环境下继续翻一番效益呢？维持已经很不错了。

    你要真的对客户好，报答客户方法多得很，非要玩积分卡模式吗？